RingCentral AI Receptionist में Shopify, Calendly और WhatsApp जुड़े

RingCentral ने अपने AI Receptionist प्रोडक्ट को नए फीचर्स के साथ अपडेट किया है। कंपनी ने AIR को Shopify, Calendly और WhatsApp से जोड़ दिया है। अब ये AI सिर्फ कॉल अटेंड करने से आगे बढ़कर कस्टमर सर्विस के दूसरे काम भी कर सकता है।

RingCentral AI Receptionist में क्या नया आया?

Artificial Intelligence News के मुताबिक, RingCentral का AI Receptionist (AIR) अब Shopify के ज़रिए कुछ ऑर्डर एन्क्वायरी हैंडल कर सकता है। यानी अगर कोई कस्टमर अपने ऑर्डर के बारे में पूछता है, तो AIR सीधे Shopify से जानकारी लेकर जवाब दे सकता है।

इसके अलावा, AIR अब Calendly के ज़रिए अपॉइंटमेंट भी बुक कर सकता है। और WhatsApp पर आने वाले मैसेज का भी रिस्पॉन्स दे सकता है। RingCentral का कहना है कि AIR को shared SMS inboxes और call queues में भी जोड़ा गया है, ताकि जब फोन लाइनें बिज़ी हों या स्टाफ अवेलेबल न हो, तब भी AI मैसेज और कॉल हैंडल कर सके।

कितने बिज़नेस पहले से इस्तेमाल कर रहे हैं AIR?

RingCentral के मुताबिक, 11,800 से ज़्यादा बिज़नेस पहले से AIR का इस्तेमाल कर रहे हैं। ये प्रोडक्ट खासतौर पर छोटे और मझोले बिज़नेस के लिए बनाया गया है, जिन्हें रोज़ाना कस्टमर की पूछताछ का सामना करना पड़ता है। कंपनी ने हेल्थकेयर और फाइनेंशियल सर्विसेज जैसे सेक्टर्स का भी ज़िक्र किया है, जहां ये AI काम आ सकता है।

Hamaari Baat: RingCentral का ये कदम छोटे बिज़नेस के लिए क्यों मायने रखता है?

हमारी नज़र में, RingCentral का ये कदम छोटे और मझोले बिज़नेस के लिए काफी मददगार साबित हो सकता है। आमतौर पर इन बिज़नेस के पास कस्टमर सर्विस के लिए अलग से टीम नहीं होती। AIR जैसा AI, जो Shopify से ऑर्डर की जानकारी ले सके, Calendly पर अपॉइंटमेंट बुक कर सके और WhatsApp मैसेज का जवाब दे सके — ये एक छोटी टीम के लिए बड़ी राहत है।

लेकिन सवाल ये है कि क्या ये AI इंसानी कस्टमर सर्विस की जगह ले पाएगा? फिलहाल तो ये सिर्फ रूटीन कामों के लिए है। जटिल समस्याओं के लिए शायद अब भी इंसानी इंटरवेंशन की ज़रूरत होगी। फिर भी, 11,800 से ज़्यादा बिज़नेस का इस पर भरोसा दिखाता है कि ये प्रोडक्ट काम कर रहा है।

Sources & References

1. RingCentral adds Shopify, Calendly, and WhatsApp to AI Receptionist — Artificial Intelligence News
2. RingCentral AI Receptionist Update — YouTube
3. RingCentral's AI Receptionist Just Leveled Up — Machine Brief
4. AI Receptionist expands to texts, call queues, adds integrations — RingCentral Blog
5. RingCentral Brings Always-On AI to the Front Lines of Customer Engagement — RingCentral IR
6. RingCentral announces new AI Receptionist capabilities — Comms Business